У нас Вы найдете все компании, которые предоставляют займы в России, актуальные ставки, новости рынка и полезные статьи.

Михаил Мамута: «Первое управление по обработке обращений и жалоб граждан начнет работать в конце этого месяца»



В конце сентября в Центробанке заработает первый так называемый хаб (управление), куда по принципу «одного окна» будут стекаться все жалобы потребителей финансовых услуг со всей страны. А уже в следующем году регулятор планирует запустить приложение, которое позволит гражданам при помощи смартфонов жаловаться на качество финансовых услуг и конкретные кредитные организации. Об этом в блицинтервью рассказал «Известиям» руководитель Службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России Михаил Мамута.


— Михаил Валерьевич, в начале лета вы говорили в интервью нашей газете, что Центробанк планирует создать единый центр приема и обработки жалоб и обращений, которые поступают от граждан в Центробанк. Когда же планируется открыть этот центр и в чем его основное отличие от существующих ныне сервисов по сбору и обработке жалоб?


— Первое управление по обработке обращений, куда будут стекаться все поступившие в Банк России обращения и жалобы от граждан со всей страны, начнет работать в конце этого месяца. Такие подразделения (хабы), создаваемые в рамках проекта «Жалоба как подарок», по сути станут службой «одного окна» в Банке России. Главная цель проекта — повышение эффективности работы с обращениями граждан и их удовлетворенности качеством ответов, а также получение целостной картины по каждому сектору финансового рынка.


После поступления обращений работающие в хабе специалисты будут их анализировать и классифицировать на основе утвержденных алгоритмов. В тестовом режиме хаб начал обрабатывать обращения с 1 сентября. Как показала практика, ответы на некоторые наиболее распространенные вопросы граждан готовятся и отправляются заявителям на электронную почту в течение одного дня (учитывая разницу часовых поясов) с момента поступления обращения, притом что законодательно на подготовку такого ответа отводится 30 дней. Конечно, с более сложными запросами, требующими специального анализа, встречных запросов в финансовые организации и возможных мер реагирования, ситуация другая — они требуют больше времени на ответ. 


— Вы также говорили, что потребители финансовых услуг смогут жаловаться через специальное приложение в смартфонах. Уже понятно, как оно будет работать?


— Эта система должна работать очень быстро, практически в один клик, чтобы любой человек мог за несколько секунд высказать свое мнение, не сильно отвлекаясь от других дел. В чем-то она будет похожа на оценку качества сервисов по принципу «5 звезд», которая сегодня широко используется в разных отраслях экономики, включая и системы контроля качества работы фронт-офиса в крупных банках. Таким образом, Банк России получит общую картину по уровню сервиса в различных финансовых отраслях и организациях, необходимую для понимания, какие услуги нуждаются в улучшении и какую работу в этом направлении необходимо вести вместе с участниками финансового рынка.


— А если человек захочет отправить подробную жалобу на конкретную организацию?


— В этом случае в мобильном приложении он сможет выбрать из различных «выпадающих» вариантов то, что относится именно к его случаю — так же как и в интернет-приемной, расположенной на сайте Банка России. При этом нам важно, чтобы жалоба была сформулирована четко и конкретно, а не описывала все существующие в жизни заявителя проблемы. И конечно, чтобы помочь гражданину, нужно получить от него подробную информацию об организации, его собственные данные, информацию по договору и т.п.


— Когда мобильное приложение начнет работать?


— Очень важно как следует отладить приложение, сделать его понятным и удобным для граждан, а эта работа требует времени. Ориентировочно, мы планируем запустить приложение в 2017 году.


Источник: http://izvestia.ru/news/633757




Если Вам необходиимо получить онлайн-займ, то ниже собраны лучшие предложения на рынке


Вы выбрали:
  • Онлайн займы на карту от компании OneClickMoney
    ЗАЯВКА

    OneClickMoney

    Срок: от 6 до 21 дня

    Сумма: от 500 до 25000₽

    Процент в день: 2.1%

    Время рассмотрения: 1 минут

  • Онлайн займы на карту от компании EZAEM
    ЗАЯВКА

    EZAEM

    Срок: от 5 до 30 дней

    Сумма: от 2000 до 30000₽

    Процент в день: 1.64%

    Время рассмотрения: 15 минут

  • Онлайн займы на карту от компании Деньги на Дом
    ЗАЯВКА

    Деньги на Дом

    Срок: от 9 до 26 недель

    Сумма: от 3000 до 60000₽

    Процент в день: 0.39%

    Время рассмотрения: 50 минут

  • Онлайн займы на карту от компании WebBankir
    ЗАЯВКА

    WebBankir

    Срок: от 5 до 30 дней

    Сумма: от 1000 до 15000₽

    Процент в день: 1.2%

    Время рассмотрения: 10 минут

  • Онлайн займы на карту от компании Честное слово
    ЗАЯВКА

    Честное слово

    Срок: от 5 до 20 дней

    Сумма: от 2000 до 30000₽

    Процент в день: 2.2%

    Время рассмотрения: 10 минут

  • Онлайн займы на карту от компании Pay.ps
    ЗАЯВКА

    Pay.ps

    Срок: от 5 до 25 дней

    Сумма: от 3500 до 11000₽

    Процент в день: 1.9%

    Время рассмотрения: 15 минут

  • Онлайн займы на карту от компании CreditPlus
    ЗАЯВКА

    CreditPlus

    Срок: от 5 до 30 дней

    Сумма: от 1000 до 15000₽

    Процент в день: 1.6%

    Время рассмотрения: 15 минут

  • Онлайн займы на карту от компании Zaimon
    ЗАЯВКА

    Zaimon

    Срок: от 6 до 25 дней

    Сумма: от 3500 до 11000₽

    Процент в день: 1.9%

    Время рассмотрения: 15 минут

  • Онлайн займы на карту от компании Деньги взаймы
    ЗАЯВКА

    Деньги взаймы

    Срок: от 4 до 24 недель

    Сумма: от 10000 до 60000₽

    Процент в день: 2%

    Время рассмотрения: 30 минут

  • Онлайн займы на карту от компании МигКредит
    ЗАЯВКА

    МигКредит

    Срок: от 10 дней до 48 недель

    Сумма: от 3000 до 100000₽

    Процент в день: 1.9%

    Время рассмотрения: 10 минут

  • Онлайн займы на карту от компании Займер
    ЗАЯВКА

    Займер

    Срок: от 7 до 30 дней

    Сумма: от 1000 до 30000₽

    Процент в день: 2.17%

    Время рассмотрения: 5 минут

  • Онлайн займы на карту от компании JoyMoney
    ЗАЯВКА

    JoyMoney

    Срок: от 5 до 30 дней

    Сумма: от 5000 до 15000₽

    Процент в день: 2.17%

    Время рассмотрения: 15 минут

  • Онлайн займы на карту от компании Ваши деньги
    ЗАЯВКА

    Ваши деньги

    Срок: от 1 до 30 дней

    Сумма: от 1000 до 25000₽

    Процент в день: 2%

    Время рассмотрения: 60 минут

  • Онлайн займы на карту от компании Быстроденьги
    ЗАЯВКА

    Быстроденьги

    Срок: от 6 до 30 дней

    Сумма: от 1000 до 30000₽

    Процент в день: 1.8%

    Время рассмотрения: 20 минут

  • Онлайн займы на карту от компании Турбозайм
    ЗАЯВКА

    Турбозайм

    Срок: от 7 до 30 дней

    Сумма: от 3000 до 15000₽

    Процент в день: 2.24%

    Время рассмотрения: 15 минут

  • Онлайн займы на карту от компании Eкапуста
    ЗАЯВКА

    Eкапуста

    Срок: от 7 до 21 дня

    Сумма: от 100 до 30000₽

    Процент в день: 2.1%

    Время рассмотрения: 10 минут

  • Онлайн займы на карту от компании Smart Credit
    ЗАЯВКА

    Smart Credit

    Срок: от 5 до 30 дней

    Сумма: от 2000 до 15000₽

    Процент в день: 1.9%

    Время рассмотрения: 5 минут

  • Онлайн займы на карту от компании Центр займов
    ЗАЯВКА

    Центр займов

    Срок: от 1 до 52 недель

    Сумма: от 1000 до 100000₽

    Процент в день: 1%

    Время рассмотрения: 30 минут

  • Онлайн займы на карту от компании MangoMoney
    ЗАЯВКА

    MangoMoney

    Срок: от 7 до 30 дней

    Сумма: от 1000 до 12000₽

    Процент в день: 2.14%

    Время рассмотрения: 1 минут

  • Онлайн займы на карту от компании ГлавФинанс
    ЗАЯВКА

    ГлавФинанс

    Срок: от 1 до 15 дней

    Сумма: от 1000 до 15000₽

    Процент в день: 2.17%

    Время рассмотрения: 15 минут

  • Онлайн займы на карту от компании SlonFinance
    ЗАЯВКА

    SlonFinance

    Срок: от 7 до 30 дней

    Сумма: от 1000 до 20000₽

    Процент в день: 2.16%

    Время рассмотрения: 20 минут

  • Онлайн займы на карту от компании СМСФИНАНС
    ЗАЯВКА

    СМСФИНАНС

    Срок: от 2 до 30 дней

    Сумма: от 1000 до 30000₽

    Процент в день: 1.6%

    Время рассмотрения: 30 минут

  • Онлайн займы на карту от компании VIVUS
    ЗАЯВКА

    VIVUS

    Срок: только 30 дней

    Сумма: от 1000 до 30000₽

    Процент в день: 1.6%

    Время рассмотрения: 15 минут

  • Онлайн займы на карту от компании Platiza
    ЗАЯВКА

    Platiza

    Срок: от 5 до 45 дней

    Сумма: от 1000 до 15000₽

    Процент в день: 1%

    Время рассмотрения: 3 минут

  • Онлайн займы на карту от компании Срочно деньги
    ЗАЯВКА

    Срочно деньги

    Срок: от 1 до 16 дней

    Сумма: от 1000 до 30000₽

    Процент в день: 2%

    Время рассмотрения: 60 минут

  • Онлайн займы на карту от компании MILI
    ЗАЯВКА

    MILI

    Срок: от 3 до 30 дней

    Сумма: от 3000 до 30000₽

    Процент в день: 2%

    Время рассмотрения: 5 минут

  • Онлайн займы на карту от компании Экспресс Финанс
    ЗАЯВКА

    Экспресс Финанс

    Срок: от 5 до 15 дней

    Сумма: от 1000 до 20000₽

    Процент в день: 2.1%

    Время рассмотрения: 1 минут

  • Онлайн займы на карту от компании GreenMoney
    ЗАЯВКА

    GreenMoney

    Срок: от 34 до 40 дня

    Сумма: от 3000 до 24000₽

    Процент в день: 2.14%

    Время рассмотрения: 30 минут

  • Онлайн займы на карту от компании Турбозайм (СМАРТЗАЙМ)
    ЗАЯВКА

    Турбозайм (СМАРТЗАЙМ)

    Срок: от 6 до 26 недель

    Сумма: от 10000 до 50000₽

    Процент в день: 0.84%

    Время рассмотрения: 15 минут